Контакт-центр: виды, создание, управление и результаты

Возможности современного аутсорсингового -центра разнообразны. Одни возможности позволяют решать десятки бизнес-задач клиентов, другие оптимизировать издержки и работу текущих решений связанных с различными бизнес-процессами. В тоже время, выбор схемы работы колл-центра остается открытым по сей день. Возможно несколько форматов ведения бизнеса. Задача данной статьи показать возможные варианты и определить наиболее экспертные и - экономически эффективные. Сформулируем свое видение по этой части вопросов. Прежде всего, нужно разобраться на какие ключевые факторы необходимо обращать внимание, при выборе партнера. Зачастую сама стратегия по запуску проекта, не проработана до конца, или из за отсутсвия опыта, навыкой или умений не имеет в сущности плана проекта как такового. Поэтому так важно, уже на этапе выбора поставщика, понять какой уровень сервиса он сможет оказать со своей стороны, какие технологии он использует, но обращать внимание не только на технический аспект, но и на социокультурный.

Свой бизнес: Открываем коммерческий -центр

14 человек скачали Бизнес план Скачать Гарантии Бизнес план центра расскажет вам, как по телефону можно представлять организации со всего мира, находясь при этом в офисе родного города, и получать высокую прибыль. Каждая уважающая себя компания с большим количеством клиентов, будь то крупный банк, или международный магазин, имеет центр. Позвонив по бесплатной телефонной линии, вам ответит дружелюбный оператор, готовый дать информацию по любым вопросам деятельности организации.

Телефонные продажи, обслуживание, прием жалоб, и другие функции, которые можно исполнить по телефону, чаще всего передаются сторонней компании, которая обрабатывает звонки. Такое взаимодействие выгодно всем:

Для этого разрабатывается бизнес-план будущего call центра, в котором должны быть описаны все этапы создания и методы развития, а также.

Опросы включая статистический анализ и политические опросы Справочная служба первого уровня База данных или список рассылки Развитие бизнеса Продвижение товара Приглашения на семинары и конференции не является компанией телемаркетинга, мы не создаем маркетинговые кампании для наших клиентов. Опыт показывает, что многие компании стремятся создать свою собственную маркетинговую кампанию, поскольку у них уже есть маркетинговый персонал с обширными контактами и опытом в отрасли. Это связано с тем, что компании все чаще осознают необходимость рыночной информации и стремление снизить текучесть кадров в условиях жесткой экономики.

Это дает прекрасную возможность для . Тем не менее, долгосрочный анализ темпов роста в этой отрасли показывает циклическую модель, и не ожидает, что этот высокий темп роста продолжится. планирует выйти на два сегмента рынка. Во-первых, мы будем работать в отрасли медицинских услуг, так как им очень нужна постоянная связь со своими пациентами. Мы также будем работать в качестве справочной службы первого уровня для ряда небольших высокотехнологичных компаний и будем принимать краткосрочные проекты, такие как опросы мелких клиентов.

Финансовые соображения Необходимые активы для запуска показаны в таблицах, сопровождающих начальную тему запуска. Это включает расходы и денежные средства, необходимые для поддержки операций, до тех пор, пока доходы не достигнут приемлемого уровня.

Бесплатный бизнес-план, предлагаемый для скачивания ниже, является примерным. Бизнес-план, наилучшим образом соответствующий условиям вашего бизнеса, необходимо создавать с помощью специалистов. Прибыльным и довольно перспективным бизнесом в России считается аутсорсинговый -центр — горячая линия по обслуживанию клиентов. Контакт-центр Андрея Пономаренко поставлен на платформу мощного медиа-сервера фирмы , номенклатура включает 50 рабочих мест, инвестиции на старте .

Организация call-центра с нуля: от разработки бизнес-плана до многоканальный телефонный номер, часто — бесплатный для.

Количество мест операторов — Для Тюменской области проект уникален по следующим аспектам: Объем инвестиционных вложений составит 6 тыс. Кроме того, потребуется привлеченное финансирование для формирования оборотного капитала предприятия до выхода на проектную мощность. Максимальная расчетная потребность в инвестициях для формирования оборотного капитала составляет 4 тыс.

Суммарный расчетный объем требуемого финансирования составляет 11 тыс. С учетом современных тенденций рост спроса на услуги кол-центров со стороны бизнеса и органов власти, а также сокращение рекламных бюджетов компаний на фоне необходимости активизации продаж и того факта, что в Тюмени и области отсутствуют предприятия, оказывающие услуги Кол-центра, коммерческая перспектива проекта оценивается как высокая. Финансирование проекта Инвестиционные издержки в полном объеме покрываются за счет привлеченного финансирования — вложения учредителя с последующим изъятием вложенных средств из оборота по мере возможности проекта.

Эффективность проекта Расчет показателей финансовой модели и экономическая оценка эффективности инвестиционного проекта проведены с учетом рекомендаций Руководство по подготовке промышленных технико-экономических исследований и с использованием программного комплекса . Основные параметры условий реализации проекта представлены в Таблице 1. В данном бизнес-плане приведен пессимистический вариант реализации проекта, для оценки инвестором, не склонным к риску. Кроме того, расчет экономической эффективности проекта содержит резервы на непредвиденные потери и расходы, указанные в соответствующем разделе бизнес-плана.

Оценка экономической эффективности проекта представлена в Таблице 1. Оптимистическая оценка проекта отражена в крайнем правом столбце Таблицы 1.

ТОП-10 способов улучшить качество обслуживания в колл-центре

Дополнения Вложения Бизнес-план по работе подобного офиса должен прорабатываться подробно, в том числе важно своевременно произвести расчеты и избавиться от возможных непредвиденных обстоятельств. Опытные специалисты, которые сталкивались с подобной задачей, утверждают, что минимальная сумма, которая понадобится для открытия такого бизнеса, составляет пятьсот тысяч рублей — с меньшей суммой вряд ли получится приобрести качественное оборудование и наладить работу.

При этом сумма учитывает зал с сотрудниками. Деятельность Организация колл-центра включает в себя решение сразу несколько вопросов. Как правило, такие центры многофункциональны и решают сразу несколько задач. Крупные организации выбирают одно или два направления, над развитием которых проводят активную работу:

Этот бизнес-план представлен в качестве примера и носит скорее характер абразца. В то же время бизнес-план разрабатывался по.

Персонал Следующим этапом реализации бизнес-плана станет подбор сотрудников. Важно, чтобы они ориентировались в той области, на тему которой будут регистрироваться звонки, могли дать клиентам дельный совет или рекомендацию. Будьте готовы к тому, что в штате будет наблюдаться текучка кадров. Это естественно, так как зарплата оператора небольшая, и вы не сможете предложить сотруднику ее увеличение. Поэтому следует заранее продумать план обучения молодых специалистов, чтобы у вас всегда на подхвате была замена для уволившегося сотрудника.

Также надо учитывать пропускную способность колл-центра. Желательно, чтобы количество сотрудников соответствовало объему поступающих звонков, чтобы им не приходилось долго ждать в очереди ответ на свой вызов. Для предоставления услуг крупным компаниям придется включить в обслуживание около 15 работающих одновременно операторов. Поэтому надо оборудовать более 20 рабочих мест для посменного обзвона.

Кроме операторов понадобятся уборщики, бухгалтер, менеджеры, администратор.

Как создать собственный колл-центр и остудить поток «горячих» звонков

Все больше экспертов высказывают мнение, что в ближайшие годы российской экономике придется пройти через кризисную стадию. В такие периоды любая компания подвергается проверке на прочность, а точнее — на способность быстро подстроиться под изменения рыночной ситуации. Первое, что потребуется, — оптимизировать расходы бизнеса. Но как это сделать без ущерба для клиентов? О том, как сэкономить на коммуникациях, одновременно сделав их более эффективными, поговорим в статье.

корректировки этого бизнес-плана, или подготовки иного проекта 1. Резюме. Цель проекта: Организация аутсорсингового call-центра на платформе медиа .. Бесплатные услуги и помощь клиентам. Продажа.

Не менее фантастичным было распознавание речи в поисках ключевых слов, чтобы понять, что происходит до и после пауз длиннее 3 секунд. Сегодня это вполне работающие решения. Десять лет назад система автоматического формирования расписаний была в диковинку. А сегодня банки экономят просто на установке такой системы и ещё кучу денег — на том, что поощряют лучших операторов не премиями, а удобными им графиками. Три года назад мало кто рассматривал обращения на бумаге кредитные заявки, например , письма, обычные звонки, сообщения в твиттер и посты в Фейсбук как одинаковые сущности, просто поступающие на рабочее место оператора для ответа.

Базовый колл-центр начинается примерно с 10 рабочих мест. Поначалу всё делается интуитивно, и без специального софта. Затем, до 50 операторов автоматизация нужна только в ряде узких мест, всё остальное решается, опять же, силами руководителя или старшего смены. Вот когда число операторов переваливает за 50, становится интереснее. Нужен софт или даже несколько софтверных решений, которые целиком охватывают инфраструктуру контакт-центра и решают множество задач.

Ситуации Ещё нет колл-центра.

Организация -центра с нуля: от разработки бизнес-плана до выбора схемы работы

Вот почему колл-центр считается неотъемлемой структурной единицей для налаживания деловых контактов. К сожалению, небольшие фирмы часто не имеют финансовых возможностей для открытия полноценных колл-центров. Это обусловлено высокой стоимостью коммутационного оборудования. Такие организации готовы выделять некоторую часть своего бюджета на оплату услуг компаний, занимающихся телемаркетингом.

И имеющих собственные колл-центры с необходимой техникой и это дает возможность для деятельности данной бизнес-идеи. На открытии колл-центра можно организовать высокодоходный бизнес.

Услуги колл-центра WOW Corporation по выгодным ценам Аренда оператора от грн/час Инсталляция проекта и обучение операторов бесплатно! с колл-центром WOW Corporation – эффективное бизнес- решение для планы и стоимость услуг аутсорсингового колл-центра WOW Corporation вы.

Надо организовать облачный -центр! Подробности — в этой статье. Сергей Яценко, директор по маркетингу облачного -центра насвязи Идея организовать облачный -центр возникла после того, как я столкнулся с проблемой коммуникации со своим клиентом. Причиной были постоянные встречи и митинги заказчика, на которых он не брал трубку. Осознав, что отсутствие оперативной связи тормозит выполнение проектов и снижает лояльность клиентов, мы с коллегами начали думать над проблемой.

Результатом совместного мозгового штурма стала концепция услуги облачного -центра насвязи. Его основной функционал — круглосуточный прием входящих от клиентов с фиксацией данных по звонку и передачей статистики заказчику. Это вполне заменяет операторов в штате или на аутсорсинге для компаний малого бизнеса. Нужно сделать услугу дешевле, максимально упростить управление, и сервисные компании юридические, туристические, риэлторские, ИТ или небольшие интернет-магазины будут с радостью ее подключать, чтобы 24 часа в сутки принимать звонки клиентов.

Ведь не дозвонившись, клиент запросто найдет альтернативу у конкурентов. Провели исследования, которые подтвердили востребованность такой услуги. Затем договорились с инвесторами, выделили определенный срок, чтобы проверить идею на жизнеспособность и нашли программистов. Быстрая коммуникация — залог успеха Следующая задача была посложнее — найти партнера для технической реализации основной части — телефонии.

А сложности заключались в следующем.

Как создать свой центр?

Сегодня создание колл-центра стало возможным не только для крупных компаний, но и для всех, кому это необходимо. Как создать колл-центр с нуля? Сколько сотрудников нанять и что учесть при организации собственного колл-центра? Это логично, ведь собственные операторы хорошо знают не только продукт, но и саму компанию. Более того, благодаря современным технологиям в горячий сезон штат может быть расширен за счет временных сотрудников.

Что нужно учесть при организации колл-центра и как оптимизировать затраты на его формирование?

Обновлено в феврале Мега-сборник из идей малого бизнеса. Бизнес-идея открытия call-центра с чего начать новичку и сколько можно.

Персонал Следующим этапом реализации бизнес-плана станет подбор сотрудников. Важно, чтобы они ориентировались в той области, на тему которой будут регистрироваться звонки, могли дать клиентам дельный совет или рекомендацию. Будьте готовы к тому, что в штате будет наблюдаться текучка кадров. Это естественно, так как зарплата оператора небольшая, и вы не сможете предложить сотруднику ее увеличение.

Поэтому следует заранее продумать план обучения молодых специалистов, чтобы у вас всегда на подхвате была замена для уволившегося сотрудника. Также надо учитывать пропускную способность колл-центра. Желательно, чтобы количество сотрудников соответствовало объему поступающих звонков, чтобы им не приходилось долго ждать в очереди ответ на свой вызов. Для предоставления услуг крупным компаниям придется включить в обслуживание около 15 работающих одновременно операторов.

Поэтому надо оборудовать более 20 рабочих мест для посменного обзвона.

Аутсорсинговый -центр: как организовать бизнес по эффективной обработке звонков

Для его составления надо привлечь специалистов — сторонних или штатных Нужно только поставить перед нанимаемым отделом конкретные цели Техническое оснащение Скорее всего вы приобретете недорогое оборудование более-менее удовлетворительного качества. С таким не исключены помехи Такие компании работают на качественном оборудовании. Связь будет идеальной Помещение Хорошее тихое помещение стоит дорого. В попытке сэкономить вы рискуете поместить колл центр в шумном и тесном помещении Специалисты работают в просторном помещении с шумоизоляцией Персонал Вложение времени и денег в обучение, зарплату.

Кроме того, ответственность за них несет подрядчик Масштабируемость и гибкость Если появятся новые задачи, придется тратить время на дополнительно обучение персонала Вам нужно будет только поставить новые задачи.

Бизнес-план колл-центра Предлагаем индивидуальную разработку бизнес- планов Одна из главных задач бизнес-плана это построение цепочки.

Бизнес-план Колл-центр представляет собой оказание услуг по удаленной поддержке клиентов. Далеко не всем организациям выгодно содержать офисы продаж. Например, банковские услуги намного эффективнее оказывать через интернет, параллельно оказывая удаленную поддержку клиентов. Роль такой поддержки и играет колл-центр. Суть поддержки в том, что клиент в любой момент может позвонить на бесплатный номер, проконсультироваться по интересующему его вопросу, решить свою проблему.

Однако не все организации способны содержать собственный штат сотрудников для круглосуточной консультационной поддержки. Вот тут и нужны колл-центры. Подбор помещения — это первый вопрос, с которым вам придется столкнуться на пути к собственному колл-центру. Колл-центры обычно представляют собой не множество отдельных комнат, а одно большое помещение, зонированное специальными перегородками.

Открыть колл-центр по франшизе. Прием входящих и исходящих звонков

Узнай, как дерьмо в голове мешает людям эффективнее зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!